Раньше о проблемах с шумом (Lärm), нелегальным выбросом мусора (Müllablagerung), на дорогах (Straßen) или с зелеными насаждениями (Grünanalgen) надо было сообщать по телефону или электронной почте. Чтобы позвонить, необходимо было найти телефонный номер ведомства правопорядка (Ordnungsamt) , потратить время в очереди ожидания, чтобы узнать, что проблема уже известна и устраняется. Подготовка сообщений по электронной почте менее затратная по времени, но также не позволяет оперативно получать данные по устранению. Зачастую даже не было известно, дошло ли электронное письмо по назначению. Обработка писем и звонков для работников государственных служб также была далека от идеальной. Звонки надо было внести в компьютер, перенести электронные письма из одной системы в другую или переслать в нужный отдел. Данные терялись, проблемы не решались, жителям приходилось звонить вновь…

В настоящее время во многих городах внедряются системы автоматизации городского хозяйства. Одним из примеров служит инициатива «Ordnungsamt-Online» (ведомство правопорядка – онлайн). Жители могут онлайн или через приложения для мобильных устройств проверить на основании геолокационных данных, была ли проблема уже сообщена городским властям и, если нет, добавить в список текущих проблем, приложив фото или комментарий. Создав сообщение в системе, граждане могут наблюдать за статусом и шагами, предпринимаемыми городскими властями для решения. Например, получив сообщение о нелегальном складировании мусора, городские власти должны дать задание соответствующим службам по уборке и могут отследить выполнение, получив ответ не только от коммунальщиков, но и на основании реакций и сообщений граждан. Сообщать можно анонимно, но для получения обновлений статуса необходимо указать адрес электронной почты.


Используя новую систему, за 2016 год только в Берлине было обработано почти 125.000 сообщений. При этом запуск системы осуществлялся поэтапно и на текущий момент охвачены не все районы. Примерно 25% от общего числа сообщений были отправлены с мобильных устройств с помощью мобильных приложений. Следует отметить, что мобильное приложение появилось в Берлине лишь в июле. Поэтому процент мобильных пользователей в будущем будет увеличиваться. В других городах число сообщений через мобильные приложения составляет примерно 50%. Сервис доступен почти во всех городах и регионах Германии.

Недостатком системы является то, что граждане могут сообщать не обо всех проблемах, используя единое приложения. Например, за исправность уличного освещения отвечают уже не коммунальные службы, а электрическая сетевая компания. Граждане не знают всех этих особенностей и для них малопонятно, почему определенные виды сообщений принимаются, а другие нет. При работе приложение обменивается данными с сервисами Google, например, Google Maps. В статье RBB-Online цитируется высказывание депутата Christopher Lauer и уполномоченной по защите персональных данных Maja Smoltczyk: «в тот момент, когда я фотографию машину и отправляю сообщение, Google знает, где я нахожусь, в сети какого провайдера и мой IP-адрес». Кроме того, сообщение может отправить любой желающий и все сообщения доступные онлайн для просмотра. Не всегда фотографии отвечают требованиям безопасности персональных данных (например, фотографии людей, адреса или номерные знаки), а также возможны различные злоупотребления и рассылка сообщений не соответствующих действительности. Также анонимный режим позволяет  соседям жаловаться друг на друга, что только добавляет работы ведомству правопорядка. На многих форумах пользователи критикуют высокие расходы на разработку и сопровождение приложений, призывая оставить все как прежде, а освободившиеся бюджеты потратить на привлечение дополнительного персонала для обработки сообщений и устранения получаемых замечаний.

Наряду с государственными учреждениями, похожие приложения доступны и от частных разработчиков. Сообщение, отправленное через такие приложения, перенаправляется в ведомство правопорядка по электронной почте. Как пример, https://www.wegeheld.org/. Используя это приложение, можно сообщить о неправильно запаркованных транспортных средствах, приложив фотографию. На основе этих данных, особенно, если на фотографии хорошо виден номер, ведомство правопорядка может выписать нарушителю штраф.